Việc tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng là bước khởi đầu quan trọng trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Tại Phúc Sang, chúng tôi luôn chú trọng đến việc này để đảm bảo mọi dịch vụ đều đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Các bước chi tiết trong quy trình tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với Phúc Sang qua nhiều kênh như điện thoại, email, hoặc các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Facebook Messenger. Ngay khi nhận được yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận và ghi lại thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, và số điện thoại liên hệ.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Tiếp nhận đầy đủ thông tin của khách hàng
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email
- Nhu cầu vận chuyển (loại hàng hóa, số lượng, kích thước, trọng lượng)
- Địa điểm nhận hàng và giao hàng
Bước 2: Xác nhận đơn hàng
- Sau khi nhận được đầy đủ thông tin và đã tư vấn cho khách hàng, nhân viên Vận tải Phúc Sang sẽ gửi email hoặc gọi điện thoại để xác nhận đơn hàng.
- Nội dung xác nhận đơn hàng bao gồm: Thông tin khách hàng, thông tin hàng hóa, địa điểm nhận và giao hàng, thời gian nhận và giao hàng,...
Bước 3: Lập hồ sơ vận chuyển
Sau khi nhận được xác nhận của khách hàng, Vận tải Phúc Sang sẽ lập hồ sơ vận chuyển bao gồm:
- Đơn hàng đã xác nhận
- Phiếu giao nhận hàng hóa
- Hợp đồng vận chuyển (nếu có)
- Các giấy tờ liên quan khác (giấy phép vận chuyển, bảo hiểm hàng hóa...)
Hồ sơ vận chuyển sẽ được lưu trữ tại Vận tải Phúc Sang và cung cấp cho khách hàng khi cần thiết.
Bước 4: Chuẩn bị hàng hóa
- Khách hàng cần đóng gói hàng hóa cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Vận tải Phúc Sang có thể hỗ trợ khách hàng đóng gói hàng hóa nếu có yêu cầu.
- Khách hàng cần dán nhãn ghi rõ thông tin người gửi, người nhận và nội dung hàng hóa lên kiện hàng.
Bước 5: Nhận hàng
- Nhân viên Vận tải Phúc Sang sẽ đến địa điểm nhận hàng theo thời gian đã hẹn với khách hàng.
- Nhân viên sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa trước khi nhận.
- Sau khi nhận hàng, nhân viên sẽ lập phiếu giao nhận hàng hóa và có chữ ký của khách hàng.
Phúc Sang – Dịch Vụ Vận Chuyển Hàng Hóa Chuyên Nghiệp Và Tận Tâm
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ vận chuyển, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:
------------ Phuc Sang Co.,LTD ------------
- Hotline: 0985 119 668 - 0977 038 339 - 0989 511 335
- Website: https://phucsangvn.com/
- Email: vantaiphucsang@gmail.com
